1. 徵信社>
  2. 可靠徵信社業務

放牛吃草的老牌經營方式,就是徵信業前進的阻力

徵信社這一行的歷史並不長,就算溯其本源,最早也不過從十八、十九世紀的歐洲才有所謂的「私家偵探」,中國幾乎沒有類似的職業,只能依賴保鑣、地方官、地方耆老的處理。所以一切都是「摸著石子過河」,很多問題、制度都不完備,就連業務員的培訓也是幾乎沒有,全靠自己摸索。
就立達徵信社長久觀察下來,由於以往徵信社常常把大部分的問題交給業務跟調查員處理,以至於公司內部本該提供的員工訓練、任務需要的工具、以及會面臨的情況……通通交給業務本身的經驗累積,好的業務固然想把案件辦好,但人沒經驗的情況下,卻又容易把案子搞砸。傳統徵信社只要能夠收錢,不要造成公司的困擾就好,其他的一概不管。
因此,業務為了爭取更多的委託,不得不積極、甚至有點半強迫地讓委託人吐出更多的錢,卻因為經驗不足而時常搞砸……長久下來,別人對於徵信社業務的觀感又怎麼會好呢?追根究柢,就是因為老一輩的徵信社常常把業務、行銷混在一起,其實這兩者同樣都是為公司努力,聚焦的面向卻不一樣。
前者是前瞻性的規劃與安排,打造公司形象,製造更多需求;後者則是一線執行人員,需要立即性地回應顧客的需求,兩者的著眼點本來就不一樣。只是徵信社這行業比較特殊,從事的服務以一次性、個案性為主,畢竟委託人如果都有證據了,接下來頂多是離婚跟贍養費的問題,沒有「回頭客」的問題。
然而,就算再怎麼特殊,徵信社依舊是一間商務公司,是公司就要經營、行銷,但大多的徵信社都因短視近利,不願意砸錢去提升能力、公司行銷,而是抱持著有錢賺就好,每次接到客人就要盡可能地讓對方吐錢,無怪乎台灣徵信業整體素質不佳,民眾的觀感也不佳。果然要有可靠徵信社業務,首先就要有個可靠的徵信社制度呢! 可靠徵信社業務

其實都一樣,面對工作的熱情與責任感

儘管徵信社業務跟一般的商業有著些微的不同,但身分上畢竟還是業務,不少原理終究是殊途同歸。
比如說,若是市場開發,由於徵信社是比較冷僻又特殊的職業,很難像房仲業等行業可以大聲講出自己公司的名號,讓對方據實以告自己的需求跟問題也是一大難題。一般徵信社的業務大部分是等對方上門,也不用哈腰點頭,碰到奇怪的客人直接不接案比較快,也造成徵信社業務比起其他行業更多了幾分餘裕,不過,這並不代表徵信社只要坐在辦公室,就能接到很多案件了。
為了接到案件,必須慢慢累積人脈以及聲望,有些具備野心的業務會參加各種社團,也積極顯露聲望,並努力把每一件案子辦好。別人覺得這個人可信賴,自然就會上門委託了,所以好的、可靠徵信社業務一樣要市場開發,只是方式比較迂迴罷了。
除此之外,跟其他的工作一樣,業務不只是要會講話,更要有熱情,不少徵信社業務做久了,言談無味,遇到事情只會叫當事人抓姦,卻沒有替對方想過其他解決方案。這一點是放諸於各行業皆準的要點。
如果腦中只有錢,客戶怎麼會放心呢?如果自己講的內容,連自己都沒有信心,怎麼獲得客戶的信賴呢?將自己置於客戶的立場,是否會聽信這樣的說法呢?不斷換位思考,都是幫助業務再上一層樓的好方式,也是立達徵信社鼓勵新進業務的作法。