信任出自於專業,徵信社第一線調查員可不輕鬆

一個行業最難的東西,專業是一項、資金是一項、規模也是一項,但是有一項抽象的東西,可說是比上述東西還要難上加難的…就是「信任」。徵信社如何贏得客戶的心,讓彼此能在充分溝通的合作下解決問題呢?答案也很簡單,就是該徵信社的調查員是可以信任的、該公司的業務,是可以信任的,這是一家願意為客戶著想、真的打從心底為客戶解決問題的公司,才能贏得信任這抽象、卻緊密的東西。立達徵信社就為大家介紹「可信任的徵信社調查員」樣貌。
任何行業都一樣,就算服務態度很差,但這門專業是少數人獨占的話,自然會贏得一席之地。專業以外,同時也要表現出專業的「態度」跟「道德」,那些案件該接、那些案子不能接,這些都要業務、調查員心中的一把尺。美國FBI辦案時,會遵守許多辦案的SOP,傳承下來的經驗也會不斷更新,以確保更新穎、更有效率的辦案方式。包含進出案件現場需要管制、申請書,一但當次調查完畢就不能再次近來。也有相當多的注意項目,包含注意現場安全,以及蒐證時的照相、素描,當然裝備也要穿戴整齊。徵信社雖然幾乎不會碰到大場面的刑案,但該注意的細節同樣需要注意。此外,徵信社有時候在出任務時難免處在法律的灰色地帶,甚至進一步的侵犯到他人權益,但這時候千萬不要忘了…徵信社的目的在於為人解決問題。所以架設竊聽器是因為要知道目標的行蹤,而不做他途。如何拿捏箇中的尺度,就成為信任的關鍵了呢!

先天不良、後天失調?傳統徵信社的獵人危機

徵信社調查員雖然是徵信社最初階的職務,但切莫因為其初階就小覷他的功用呢!!好的調查員團隊,就如同檢察官手下有能幹的警探幫忙蒐證一樣,更能夠效率又快速的辦理案件。
但是…現行的徵信社問題是…好的調查員難覓,為什麼呢?當然是因為「同行」的競爭囉!!其實…不少男孩子小時候都嚮往過幹練、聰明的偵探吧?長大後,如果這樣的初衷沒有消失,常常會投入於「警察」、「調查局」、「國安局」等職業,好的人才已經被披沙揀金完一批,加上徵信社素來風評不好,足以讓不少有志青年萌生退意呢!!不少徵信社訓練方式普遍不佳(甚至沒有職前訓練),一切但憑自己的造化跟天命,這樣又怎麼算是訓練人才呢?如此一來好人才無法流入,帶動徵信社整體的進步。
立達徵信社早已針對業界的種種怪狀大聲疾呼,奈何我們的呼籲在重視立即性報酬的徵信社同行面前,無異於蜀犬吠日,好像重視長久經營、重視員工培訓、重視專業的培養在徵信社業界反而是很奇怪的事…加上台灣沒有徵信社相關的證照,造成先天不良的同時、後天又失調,如此一來員工的能力又怎麼能進步,並進一步為公司帶來獲利呢?