滿足客戶的需求,不勢利但表明自己的能力極限

為什麼大部分的人聽到業務就感冒?不論是假借同學會的名義請大家去吃飯,結果變成直銷大會。或是大家開開心心的聚會聊天,結果講一講又講到保險、業務的話題,這樣怎麼會讓人相信…這是一個聯絡感情的聚會呢?徵信社業務亦然,講沒兩句話就把內容導到簽約上,實在看不出業務對於問題想要深入的了解呢!!究竟可信任的徵信社業務應該具備甚麼樣的特質呢?立達徵信社以下就專業為大家介紹。
在業界打滾久了,應該都聽過一句話「幫滿足客戶的需求,之後自然會有獲利的機會。」業務就是最能體現這句話的角色,放於徵信社這行更是如此,徵信社比起其他的服務業,處理問題更加廣泛,不論是實質的、精神層面的、經濟的、制度面的,或是法律問題,有時候甚至不需要徵信社出馬、當然也有徵信社很難插手的問題,如何釐清「那些是業務」、「那些不是業務」,就是業務的第一件功課。不過這不是說「不是業務」就不需要用心,或是說就隨便回答、轉介,而是告訴對方徵信社可以做到甚麼程度,這樣的問題可以找誰比較容易解決…做業務雖然要區分那些是公司業務範疇,但這不是叫業務要勢利,徵信社業務的終極理想,就是能對所有的問題「舉重若輕」,而要達成這樣的目的,每一通電話都努力地跟對方建立起溝通的氣氛就是必要的!!
不少業務或許是功利心太強,又或許是功力不夠,每通電話都要對方先委託,這樣當然是一種經營方式, 不過卻無法贏得信賴。就像我們曾經接到一通電話,對方是一位老師,搞大了女友肚子又不想負責,甚至想花錢了事。我們只能苦口婆心的勸對方…兄弟,有些事真的不是錢那麼簡單,為什麼不把孩子生下來,他一直擔心對方會告他,殊不知他自己猶疑的態度,才是一切事情的主因。徵信社就是必須解決這些問題,就算最後結局不圓滿,但至少我們也盡力了,而不是動不動就叫別人簽約!!

信任不是包山包海,徵信社業務贏得信任的方式

徵信社業務應該是甚麼樣的面貌呢?是一臉大哥海派氣息,做事讓人覺得「交給他,他一定能喬好。」還是一臉斯文樣,做事一板一眼,一絲不苟的把事情辦理的滴水不漏呢?或是淨講大話,但是做事連一半都沒做到呢?其實…徵信社業務常常是上述三者的形象,更多的是只會說不會做的人呢!!!
徵信社新人剛當上業務,常常有全力以赴的衝勁跟使命感,為了提升自己的歷練,以及爭取上位,常常會因為這樣在簽約上多所讓步,以為釋放利多的方式可以博取對方的信任,殊不知這樣的做事方式…反而容易讓對方看扁,當然也稱不上信任,好的業務應該能夠把握「原則」。那些可以做到,低於那些價錢公司就要虧錢了,如果這樣是否還要繼續接下去呢?
不少人可能都誤會了徵信社似乎就要哈腰擺頭的接受所有委託…其實並非如此,好的業務也知道那些委託人居心不良,並不是所有任務都可以接。就算接下來客戶也會多所挑剔,有時候甚至讓成果打折,何不把這樣的心力幫助更需要幫助的客戶呢?贏得信任,並不是「有求必應」,而是在能力許可下的全力以赴!!