公司核心價值攸關公司解決問題方向,徵信社公司運作問題

(發佈時間:2016-04-15 10:13:15)

最近立達徵信社開會討論時,有伙伴提出書籍的心得感想《麥當勞為什麼會失敗?》作為公司現狀突破的例子,為什麼我們會討論到這本書呢?立達徵信社又不開連鎖店,管麥當勞甚麼事呢?這樣想就大錯特錯了呢~~~任何企業要面對的,不外乎以下幾個方向:
◎該公司本身的核心價值
◎該公司目前的公司問題
◎如何立基於核心價值上突破困境
而徵信社這行業其實也是一種特殊的服務業,說穿了一樣要經營、一樣要成長、一樣要獲利,那徵信社最常碰到的問題呢?當然也不脫上述要點…第一就是缺乏自己的核心價值,第二就是公司常碰到員工流動性太高跟專業累積不足的情況,如何突破?很多徵信社其實並沒有針對這些問題解決,只是不斷以更多的行銷費用吸引客戶,長久下來當然有問題。
不少人可能覺得「企業的核心價值」是一種說不出的虛幻東西,或是像服務業那樣訓練出的笑容,真是如此嗎?其實…企業的核心價值展現在各種地方,以徵信社為例就是….碰到惡質的客戶,徵信社敢拒絕嗎?碰到真的是走投無路的客戶(不是裝窮…而是真窮),徵信社願意伸出援手嗎?公司內部是否維持嚴明的軍紀,不會因為誰跟管理上司走比較近就允許偷懶、遲到。其實企業的核心價值就跟一個人一樣,面對不公不義,他願意挺身而出或是幫助弱小嗎?而一但失去了企業的核心價值,接下來就會反應到公司的各種問題上,像是徵信社的「員工流動率高」,立達徵信社跟不少年輕朋友聊過天,他們在找徵信社工作經驗上並不是太好,無論是面試隨便、也沒有講清楚公司待遇跟發展外,等到進公司後…似乎也沒有系統性的教學,業務只顧著簽合約,加上相處久了…該徵信社或是業務有沒有料,新人也很清楚。一些理想性高的新人,一但發現該徵信社沒有他要的元素,很容易就另尋職業。流動率高,確實是不意外。

徵信社流動率高,完整的公司訓練跟核心文化是關鍵

不少朋友都會覺得奇怪…怎麼徵信社求職門檻似乎不高,甚至常常在人力銀行上看到「無經驗可、不限學歷」,說來說去也很簡單…徵信社找不到人、不然就是流動率太高,兩者互為因果。確實…很多年輕朋友對於徵信社很感興趣,但是「感興趣」跟成為真正的「偵探」,中間還有一段不小的差距。不過大部分的徵信社都不提供訓練,玉不磨不成器,再優質的人員,不經過提點跟練習,還是很難具有大將之風。而徵信社為什麼不提供訓練呢?一方面是「懶」、二來就是「利益導向」,要專業訓練並不容易,訓練者本身要有系統性的知識,以及額外花時間備課的認真,但是….別忘了徵信社以往的人工素質本來就不怎樣,要他們騙人或許還會一兩招,要他們真材實料的教導新人…這真的是強人所難了。長久下來,公司經驗沒有傳承,只會讓一代又一代的新人學到前輩的黑心、敷衍,對徵信社發展又怎麼會正向影響呢?
立達徵信社,規模不是業界最大、員工數當然也不是業界最多,但在注重專業的部分,絕對是同行難以企及的高度,公司的不足、員工需要訓練之處(甚至是員工進修),公司都非常重視。公司獲利很重要,但是如何維持公司的核心價值…也是我們很關心之處,所以討論事情不乏雙方爭得臉紅耳赤的情況,但真理愈辯愈明,徵信社當然要賺錢,但是原則是絕對不可以退讓的!!