信任不是光憑嘴巴,從小事做起的實幹精神才能真正打動人

相信各行各業的年輕業務,一開始一定會常常碰到客戶的懷疑,有些客戶老油條了,看到年輕業務可能根本就瞧不太起對方…「這毛頭小子,憑甚麼能幫我解決問題呢?」而徵信社常處理私密的問題,對方有所懷疑更是稀鬆平常。如何當一位「可信賴的徵信社業務」呢?立達徵信社以自身做上來的例子經驗分享,也鼓勵新一代業務好好努力,培養實力以專業幫助更多的客戶。
新人業務遭遇了徵信社業務的難關…如何面對呢?雖然行業不同,但是看看成功者的經驗,或許「他山之石,可以錯攻」。學習成功者的經驗,常常能有意外的化學效果呢!!
鴻海公司,其董事長郭台銘就提到「油腔滑調的人,最難得到客戶的信任」、「先從小的做好,客戶就會慢慢把訂單交給你」。這樣的道理,同樣也適用於徵信社業務。畢竟處理的是很私密的事情,以服務而言價碼也不低,於公於私,很難沒有相關的懷疑。好的業務就必須從第一次溝通開始慢慢培養雙方的信任跟互動,可是徵信社的任務是一次性的,要怎麼「從小事做起」,其實…這是有辦法的,大凡徵信社業務都是舌燦蓮花,實作不足的浮誇者,這時候毋須過多的解釋,分階段、按部就班地把事情做好,定期跟客戶聯絡,自然能慢慢跟客戶建立起互信的橋樑,只要讓客戶知道業務很認真在處理,後續的結案、價碼都不是最重要的問題,甚至有些業務給了委託人完全不同的答案,客戶依然能接受,這就是信賴感有建立起來的關係。

商品無絕對,適性才是最重要的關鍵,徵信社業務需發揮敏銳觀察力。

相信做過業務的朋友,如果碰到一位專業的主管,應該都有提到類似的概念「商品無絕對,適合客戶與否,才是最重要的。」徵信社亦然,不是同一項服務硬要套在每位客戶身上,所以事前的溝通就很重要,如果信任感都沒建立起來就草率要求簽約,恐怕後續問題一樣會一大堆,還不如事前好好地坐下來談呢!!
而徵信社業務也需具備敏感的觀察力,畢竟徵信社涉及了金錢、性、法律等錯綜複雜的問題,有時候問題絕對沒有想像中簡單。就像我們之前處理過一樁案件,某位少女前來求助,問了半天好像沒有講到重點,不過少女似乎又有難言之隱,幸賴專業業務察覺情況不妙,私下再跟對方溝通,這才知道…她之前去求助於神佛,卻意外被神棍給欺負,但她又不想給男朋友知道,這才造成這樣進退維谷的情況,這就是觀察力發揮效果的一例。徵信要做的好、做到漂亮,那都是不同的境界,需要時間的歷練呢!