徵信社的合約爭議,雙方產生糾紛何解?

(發佈時間:2016-05-27 10:15:17)

如果跟徵信社產生爭議,可以跟徵信社求償嗎?在委託人而言,當然是希望付了錢就一定要有成果、對於公司而言,自然是幫助客戶解決問題的同時能夠獲利,不然公司怎麼經營呢?雙方的需求本來就是兩極,會有牴觸之處相當正常,但雙方今天要是談不攏,又要如何善了呢?
以立達徵信社實務經驗而言,除了問題爭執點外,事前的契約有沒有好好定就是一個問題,雙方事前講好,絕對勝過事後的爭執。以下就是一些要點:
◎合約中怎麼說?如果沒有達成要求怎麼算數?有些客戶以為徵信社就是「一定會查出甚麼」。沒查出就是失敗,就要全額退費。這樣的要求乍看很合理,但是實際想想就會發現…好像哪裡怪怪的。這就像去外面吃飯…只要不是店家不衛生、造成衛生或客戶身體不舒服,那就是單純口味的問題了。徵信社亦然,只要有認真的跟監,也有拿出具體證據跟蒐證內容,不是惡意的乾洗與訛詐下,沒有結果也是一種結果,因為那證明了對方很單純沒有問題…不然就是對方早有預料,所以才查不到重要資訊。如果是這樣…通通怪到徵信社..或是要全額退費恐怕都不是公允的要求。或許有些徵信社會為了噱頭,一開始就答應客戶「抓不到就全額退費」必不是好方法。因為我們是徵信社,是提供服務的公司,而不是通靈且未卜先知的靈媒,就算擁有到位的專業,但對方究竟有沒有外遇出軌,機率畢竟不是100%呢!!而一般徵信社是採折衷的方式,先收頭款讓調查員有資源可以跟監,等到蒐集到資料再跟尾款銀貨兩訖。
◎找律師-雖然徵信社處理的一向是私密問題,但如果跟客戶鬧到不可開銷,且雙方都不願意妥協的話。也只能尋求律師的幫助了。這時候就看雙方訂契約時有沒有討論到這塊問題。有律師在,雙方溝通也能立基於法律,哪一方獅子大開口,是否可行,都將有個準。不過不管是客戶或是徵信社,恐怕都不希望事情鬧大吧!!

當徵信社與客戶有合約爭議時,法院如何判就是關鍵

跟徵信社求償到底可不可行?先別急著聽徵信社或是客戶的說法,讓我們看看法院的判決,或許更能窺出一些「秘密」呢!!
通常會爭執到法院,一定不是徵信社盡心盡力,客戶覺得感動之餘一定要跟法院稟報吧?常理而言,絕對是徵信社辦案效果讓客戶不滿意,雙方爭執無果的情況下,才鬧到法庭上。所以情勢上一定是徵信社不利。那法官通常會怎麼判呢?還是要衡量徵信社辦事的程度。常見的是「感情破壞」、「抓姦」失敗,但是徵信社收取了高額費用,這錢又要怎麼算呢?是全額退費嗎?正常的法官會蒐集資料,看徵信社實際採取的行動,並扣掉服務的成本。像是如果感情破壞花了50多萬,徵信社有採取的行動跟成本算一算也有20多萬,那法官會要求徵信社歸還剩下的30萬,並不會如客戶要求的「全額退費」。所以這也是立達徵信社常常耳提面命的勸誡…要嘛不要找徵信社,要找就找專業徵信社處理,因為一旦該徵信社水準不佳,任務沒完成還是小事,到時候被雙面勒索就傷腦筋了呢!!就算在法庭上能拿到剩餘賠款,請律師費一樣要錢,出庭打官司也需要準備資料與心力,這些無形成本算下來也相當可觀,不是單純「花錢消災」就沒事了呢!!